POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET DE REMPLACEMENT

1. Conditions d’admissibilité aux remboursements et aux remplacements

L’admissibilité à un remboursement, à un remplacement ou à toute autre mesure corrective dépend de la catégorie du produit, comme indiqué ci-dessous :

1.1 Produits non personnalisés

Les remboursements ou remplacements de produits non personnalisés sont possibles exclusivement dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé pendant le transport ;
• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas ;
• Le produit a été perdu pendant l’acheminement et n’a pas été livré ; ou
• Le produit reçu diffère substantiellement des spécifications de la commande initiale.

Printing Limitless se réserve le droit de décider en dernier ressort si un remboursement ou un remplacement est justifié ; toutefois, la société s’engage à parvenir à une solution équitable et satisfaisante dans chaque cas.

1.2 Produits personnalisés

Les produits personnalisés sont fabriqués sur commande et adaptés spécifiquement aux spécifications transmises par le client. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé pour les produits personnalisés, quelles que soient les circonstances. Les produits personnalisés peuvent toutefois être remplacés dans les cas suivants :

• Le produit est arrivé endommagé pendant le transport ;
• Le produit est défectueux ;
• Le produit a été perdu pendant l’acheminement et n’a pas été livré ; ou
• Une erreur vérifiable d’impression ou de personnalisation du produit est imputable à Printing Limitless (notamment, sans s’y limiter, une faute d’orthographe, une reproduction erronée du visuel ou des dimensions incorrectes).

Exclusions — Produits personnalisés

Les demandes de remplacement de produits personnalisés ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Des variations mineures de couleur, de texture ou de dimensions résultant de différences de calibrage des écrans, des caractéristiques inhérentes aux procédés d’impression ou du caractère artisanal de certains produits ;
• Des erreurs dans les éléments de personnalisation transmis par le client, notamment, sans s’y limiter, des fautes de frappe, des noms, numéros de téléphone, adresses ou fichiers graphiques incorrects. Il incombe exclusivement au client de vérifier l’exactitude de tous les éléments de personnalisation avant de passer commande.

1.3 Produits en liquidation

Les produits en liquidation sont vendus de manière définitive. Aucun remboursement ne sera accordé pour ces produits. Ils ne peuvent être remplacés que s’ils arrivent endommagés pendant le transport, s’avèrent défectueux, sont perdus pendant l’acheminement ou présentent une erreur de personnalisation imputable à Printing Limitless.

2. Procédure de demande de remboursement ou de remplacement

Pour effectuer une demande de remboursement ou de remplacement, les clients doivent suivre la procédure suivante :

Signalement dans le délai de retour (3 jours calendaires à compter de la livraison)

Si un client constate un problème concernant un produit, qu’il soit personnalisé, non personnalisé ou en liquidation, il doit soumettre un ticket d’assistance via le portail « Mon compte » du site web dans un délai de trois jours calendaires suivant la date de livraison confirmée. Le ticket doit comprendre : (a) une description écrite détaillée du problème ; et (b) des preuves photographiques ou vidéo claires étayant la réclamation. Les demandes soumises après le délai de trois (3) jours ne seront pas prises en compte.

Processus d’examen et de résolution

À réception d’une réclamation valide, Printing Limitless examinera la demande dans un délai de douze heures ouvrées et communiquera sa décision au client. La société pourra, à sa discrétion, proposer un remboursement, une commande de remplacement ou toute autre solution qu’elle jugera appropriée au regard des circonstances.

État des produits retournés

Lorsque Printing Limitless exige le retour physique du produit dans le cadre du processus de résolution, celui-ci doit être retourné dans son état d’origine, inutilisé et non modifié, dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible. Les produits utilisés, modifiés ou endommagés par le client après la livraison ne peuvent pas être retournés.

Exécution du remboursement

Nonobstant toute autre disposition de la présente politique, lorsqu’un remboursement a été approuvé par Printing Limitless, il ne sera traité et effectué qu’une fois l’une des conditions suivantes remplie, selon le cas :

• Réception physique du produit retourné : Le ou les produits dont le retour a été approuvé ont été physiquement reçus et inspectés par Printing Limitless ou son représentant autorisé à l’adresse de retour désignée, et leur état a été confirmé comme conforme à celui garanti par le client au moment de la demande de retour ; ou
• Vérification par d’autres moyens : Printing Limitless a, à sa seule discrétion exercée de manière raisonnable, vérifié la réclamation du client par tout autre moyen qu’elle juge suffisant (notamment, sans s’y limiter, des preuves photographiques, une confirmation du transporteur ou une reconnaissance écrite), sans exiger le retour physique du produit.

Une fois approuvés et déclenchés au titre de l’une des conditions ci-dessus, les remboursements seront traités dans un délai de sept à dix jours ouvrés via le moyen de paiement initial utilisé lors de l’achat, sauf indication contraire communiquée par écrit par Printing Limitless. Printing Limitless ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement et échappant à son contrôle raisonnable.

Pouvoir de décision finale

La décision finale d’approuver un remboursement, de procéder à un remplacement ou de proposer une autre solution appartient exclusivement à Printing Limitless. Nonobstant ce qui précède, la société s’engage à appliquer la présente politique de manière équitable, transparente et centrée sur le client. Toutes les décisions seront communiquées par écrit au client via les coordonnées associées à son compte.

3. Articles non admissibles

Les articles et situations suivants sont expressément exclus du champ d’admissibilité de la présente politique :

• Les produits pour lesquels aucune réclamation n’est soumise dans le délai de retour de trois (3) jours ;
• Les produits utilisés, lavés, assemblés, installés ou autrement modifiés par le client ;
• Les dommages résultant d’une manipulation, d’un stockage ou d’une utilisation inappropriés par le client après la livraison ;
• Les variations mineures de couleur, de texture ou de dimensions restant dans les tolérances commercialement admises ;
• Les erreurs de personnalisation provenant des fichiers, visuels ou instructions transmis par le client ; et
• Les produits personnalisés et en liquidation faisant l’objet d’une demande de remboursement en argent (seul un remplacement est possible).

4. Modifications de la politique

Printing Limitless se réserve le droit d’amender, de modifier ou de mettre à jour la présente politique à tout moment et sans préavis. Toute modification sera publiée sur le site web avec une date de « Dernière mise à jour » révisée. La poursuite de l’utilisation du site web ou la passation de commandes après ces modifications vaudra acceptation de la politique mise à jour.

5. Coordonnées

Pour toute question, préoccupation ou demande de retour ou de remplacement, veuillez nous contacter par les moyens suivants :